Правила пользования услугами автовокзала

Правила пользования услугами Йошкар-Олинского автовокзала

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.09.2016 N 924 “Об утверждении требований по обеспечению транспортной безопасности, в том числе требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий), учитывающих уровни безопасности для различных категорий объектов транспортной инфраструктуры дорожного хозяйства, требований по обеспечению транспортной безопасности, в том числе требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий), учитывающих уровни безопасности для различных категорий объектов транспортной инфраструктуры и транспортных средств автомобильного и городского наземного электрического транспорта, и внесении изменений в Положение о лицензировании перевозок пассажиров автомобильным транспортом, оборудованным для перевозок более 8 человек (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется по заказам либо для собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)”

1. Режим работы «Йошкар-Олинского автовокзала» (далее Автовокзала) ежедневный с 6 часов 00 минут до 19 часов 30 минут. Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии с общим расписанием движения автобусов, отправляющихся в рейс с территории Автовокзала, размещенном на 1 этаже основного здания автовокзала, а также опубликованном на официальном сайте avtovokzal12.ru.

2. Комплекс зданий и сооружений Автовокзала включает в себя основное здание и территорию технологической зоны для транспорта и пассажиров (далее – территория Автовокзала).

3.1. В основном здании Автовокзала расположены:

· зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);

· кассы для продажи билетов и оплаты багажа;

· справочная служба;

· кабинет для проведения предрейсового, межрейсового и послерейсового медицинского осмотра водителей;

· пост охраны;

· камера хранения ручной клади и багажа;

· комната матери и ребенка;

· кафе быстрого питания;

· санитарные узлы;

· администрация “Йошкар-Олинского автовокзала”;

· прочие помещения.

3.2. На территории Автовокзала расположены:

· 18 перронов посадки пассажиров;

· 2 перрона для высадки пассажиров;

· 2 площадки для стоянки автобусов;

· смотровая яма для проведения контроля и проверки технического состояния транспортных средст;

· павильоны общественного питания и торговли для удобства пассажиров;

· касса допродажи билетов.

3. На Автовокзале пассажирам оказываются следующие услуги:

· продажа билетов;

· хранение ручной клади и багажа;

· предоставление справочной информации;

· прочие услуги.

4. Пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала или автостанции:

· в течение 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства;

· в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства);

5. Продажа и возврат билетов.

5.1. Правила продажи билетов.

5.1.1. Продажа билетов на проезд и провоз багажа на междугородные, межмуниципальные и пригородные маршруты на все направления осуществляется во всех кассах Автовокзала, а также в других пунктах через уполномоченных на то лиц в том числе и через интернет портал.

5.1.2. Продажа билетов в кассах Автовокзала начинается за 10 суток до отправления автобусов.

5.1.3. Продажа билетов в кассах Автовокзала, прекращается за 5 минут до отправления автобуса.

5.1.4. Стоимость проезда (тариф) устанавливает перевозчик.

5.1.5. При продаже билетов могут оказываться дополнительные услуги за дополнительную плату.

5.1.6. Режим работы касс по продаже билетов с 06 часов 00 минут до 19 часов 30 минут.

5.2. Правила продажи льготных билетов.

5.2.1. В кассах Автовокзала граждане, имеющие право бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести льготные билеты.

5.2.2. При продаже льготного билета кассир обязана запросить у пассажира все необходимые документы, дающие право на данную льготу в соответствии с действующим законодательством. Пассажир обязан представить кассиру все запрашиваемые документы.

5.3. Правила возврата билетов.

5.3.1. В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости;

5.3.2. В случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;

5.3.3. В случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;

5.3.4. возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:

· отмена отправления транспортного средства;

· задержка отправления транспортного средства более чем на час;

· предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;

· непредоставление пассажиру указанного в билете места;

5.3.5. В случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;

5.3.6. В случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.

5.3.7. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в вышеуказанных случаях, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

5.4. Правила пользования услугами справочной службы.

5.4.1. Справочная служба расположена в кассе № 8, находящейся в основном здании Автовокзала. Режим работы: с 08:00 ч. до 18:00 ч.

5.4.2. Справочная служба оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации по работе Автовокзала, а также о рейсах автобусов, отправляющихся с территории Автовокзала.

5.4.3. Телефоны Справочной службы – 45-03-05.

5.5. Правила пользования услугами камеры хранения.

5.5.1. Камера хранения предназначена исключительно для использования ее пассажирами Автовокзала в личных потребительских целях для хранения своей ручной клади.

5.5.2. График (режим) работы камер хранения установлен администрацией Автовокзала с 08 часов 00 минут до 18 часов 00 минут.

5.5.3. Каждый пассажир Автовокзала, желающий воспользоваться услугами камеры хранения, должен оплатить стоимость услуг в соответствии с действующим прейскурантом наличными деньгами в кассу автовокзала. Стоимость услуг в зависимости от вида сдаваемого на хранение имущества, продолжительности хранения (сутки, месяц), количества мест хранения (занимаемых ячеек), указаны на соответствующем информационном стенде камеры хранения. Во избежание недоразумений рекомендуется сохранять кассовый чек об оплате до окончания оказания услуги.

6. Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади.

6.1. Пассажир обязан оплатить проезд в кассах Автовокзала или в других пунктах, через уполномоченных на то лиц, в том числе и через интернет портал. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.

6.2. Безбилетным является лицо:

а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;

б) предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным;

в) предъявившее поддельный билет;

г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;

д) предъявившее ранее использованный билет;

е) предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.

6.3. Безбилетные лица на посадку не допускаются.

6.4. Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

6.5. В целях безопасности пассажиров при подаче автобуса на перрон, пассажиру запрещается находиться на проезжей части до полной остановки автобуса и открытия дверей.

6.6. Пассажир имеет право провозить с собой:

6.6.1. За плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров;

6.6.2. Бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

6.7. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира. Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.

6.8. Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям.

6.9. Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств и багажных автомобилях без поддержания температурного режима осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку. В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.

7. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.

7.1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

7.1.1. Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 8.2 настоящих Правил;

7.1.2. Перевозить с собой бесплатно в городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 7.2 настоящих Правил.

7.2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

7.3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в пунктах 7.1 и 7.2 настоящего Положения, который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.

8. Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется перронными контроллерами Автовокзала, а также рейсовыми водителями транспортных средств.

9. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на Автовокзале, предъявляются администрации Автовокзала через дежурного диспетчера или путем записи в книгу жалоб и предложений. Книга жалоб и предложений находится у дежурного диспетчера.

10. На территории Автовокзала запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.

11. На территории автовокзала запрещается осуществление деятельности по перевозке (организации перевозки) пассажиров третьими лицами, не наделенными в установленном порядке правами осуществления регулярных автобусных перевозок по маршрутам пригородного, межмуниципального и междугороднего сообщений и не связанными соответствующими договорными отношениями с ООО «Автовокзалы Марий Эл», в том числе, но не ограничиваясь, осуществление деятельности такси и частного извоза, как на возмездной, так и на безвозмездной основе, включая: поиск, подбор и сбор пассажиров, осуществление оферт и предложений делать оферты (рекламная деятельность), посадка и высадка пассажиров, а также осуществление иной подобной деятельности без согласования с администрацией Автовокзала.

12. Производство фото и видеосъемки на территории Автовокзала без письменного разрешения администрации запрещено.